Казахстанская ассоциация call-центров

Об ассоциации

«Казахстанская Ассоциация Колл Центров» является некоммерческой организацией, добровольно учрежденной юридическими лицами, для координации профессиональной деятельности и защиты интересов аутсорсинговых call-центров Казахстана.

Членами Ассоциации могут быть только юридические лица, осуществляющие свою деятельность в области аутсорсинга call-центров (контакт центров, центров обработки вызовов), и отвечающие следующим критериям:
- оказывать услуги call-центра с качеством, соответствующим рекомендациям Ассоциации;
- соблюдающие обязательства по противодействию коррупции и не скрывающие прайс-лист на оказываемые услуги.


Основной целью Ассоциации является:

Формализация качества услуг аутсорсинговых call-центров, с целью отличия таких услуг от услуг псевдо «call-центров».
Рекомендации для заказчиков, приобретающих услуги аутсорсинговых call-центров, по вопросам договорной ответственности call-центров.


Также целью деятельности Ассоциации является:

- маркетинговые, бенчмаркинговые и другие виды аналитических исследований, включая уровень удовлетворенности качеством и обслуживания в контактных центрах, изучение региональных рынков труда и другие;
- накопление базы знаний и распространение успешного опыта, включая международного с целью повышения квалификации персонала, совершенствования обслуживания в контактных центрах;
- определение и формализация стандартов управления и обучения персонала в контактных центрах;
- разработка инструментов добровольной сертификации систем менеджмента и качества работы контактных центров, персонала;
- организация и проведение семинаров, конференций, выставок, деловых встреч, конкурсов;


Ассоциация зарегистрирована Министерством Юстиции Республики Казахстан под номером 106932-1910-ОЮЛ.

 

Социальная ответственность

Казахстанская ассоциация call-центров считает применение любых схем ухода от налогов совершенно неприемлемым действием, идущим в разрез с принципами деловой этики и честного ведения бизнеса.

Для компании, предоставляющей услуги call-центра, НДС практически является налогом с оборота. Применение схем ухода от налогов это противоправное действие, ответственность за которое предусмотрена рядом статей в Уголовном Кодексе и Административном Кодексе Республики Казахстан!

 

Противодействие коррупции

1. При оказании услуг call-центра члены Ассоциации и их должностные лица, директора, работники, агенты и полномочные представители соглашаются с тем, что они не будут:

а) прямо или опосредованно предлагать, осуществлять, обещать, выплачивать или авторизовывать выплату каких-либо денег, передачу подарков или чего-либо, имеющего ценность, какому-либо лицу, являющемуся правительственным чиновником или сотрудником органа правительства, или сотрудником какого-либо департамента, агентства или иной правительственной структуры, или служащим, или сотрудником какой-либо публичной международной организации, или какому-либо лицу, официально выступающему представителем правительства, департамента, агентства или иной правительственной структуры, или какому-либо кандидату на должность, или лицу, уже назначенному на должность, в политической или правительственной структуре или в политической партии;

или

б) получать, переводить, удерживать, использовать, утаивать средства, полученные в результате незаконной деятельности, или нанимать на работу лиц, или иным образом вести дела с лицами, которые отнесены к категории « специально обозначенных лиц», каковыми являются лица( физические и юридические), включенные в специально издаваемые Организацией Объединенных Наций перечни в связи с их причастностью к деятельности по отмыванию денег, террористической деятельности или организации оборота наркотиков или в связи с тем, что они нарушили экономические или военные санкции.

2. Работники call-центра, входящего в Ассоциацию, обязуются не предлагать и не передавать какие-либо денежные средства, заимствования, услуги, денежные вознаграждения, подарки, содействие в перемещении (путешествиях) и иное содействие любым физическим или юридическим лицам, ведущим или желающим вести дела с Заказчиком. Также работник call-центра, входящего в Ассоциацию, обязуется не давать, не предлагать и не обещать ничего ценного (например, комиссионное вознаграждение, развлечения, еда и напитки, денежные вознаграждения или подарки) любым физическим или юридическим лицам с целью получения благоприятствования в отношении бизнеса call-центра.